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朗诗物业将“生命力”注入社区APP

时间:2015-06-17

来源:马文煜 戚海芳,现代快报-金楼市,http://kb.dsqq.cn/html/2015-06/17/content_402717.htm

提起朗诗,人们最先想到的可能是其深入人心的“绿色科技地产”理念。近年来朗诗地产在科技上的投入更是不断加大,除了在产品层面的不断创新,其旗下的首款智能物业管理APP——“朗诗爱家”客户端,也在今年5月成功上线。作为国内绿色科技地产的领军者,朗诗涉足智能物业管理领域,会给业主带来哪些惊喜?朗诗物业管理有限公司总经理杨益新,近日接受了现代快报记者的专访,向我们阐述了一个绿色科技地产公司,是如何解读“互联网+”时代下物业服务的创新。

对创新的执著

“既然有了硬件管控云平台,为什么不再创造一个智能社区”

几十块LCD显示屏,数台控制终端与服务器,两位调度工程师坐在电脑前。谁也无法想象,这个不到30㎡的房间,正是朗诗地产所有项目科技系统的控制监测平台。

“包括在建的楼盘,朗诗目前在全国已经布局了50多个项目,其中约7成都配置了地源热泵恒温恒湿系统。当这个平台监测到某个城市气温发生变化,或是某个小区的业主家中温度湿度异常,平台都能检测到并予以处理提示,这就是朗诗物业设备管理的云平台”。朗诗物业管理有限公司总经理杨益新告诉记者。

由于朗诗的房子往往与地源热泵、新风科技系统密不可分,为了保证每户业主都能在家中享受到恒温恒湿系统带来的舒适,集成科技设备管控的打造,便成为了朗诗物业服务系统重要的一环。

“要知道,人工成本是物业服务开支中的大头,依托先进的云端技术,朗诗单个小区就不再需要配置设备监控人员,从而我们能够节约很大一部分人工费用的开支”。

2014年,原先在朗诗地产负责项目设计、采购的杨益新,正式挑起了集团物业服务的大任。虽然全国朗诗业主物业服务满意率常年维持在80%以上,但上任伊始,杨益新第一个想到的是,如何在互联网+的时代下,打造出一款具有朗诗特色,具备集约、绿色、节能特点的智能物业服务系统,为业主提供更高端的服务。

对服务的追求

“社区APP不是一个盈利工具,要通过服务体现其价值”

2015年5月16日,在杨益新的带领下,朗诗地产首款社区服务APP——“朗诗爱家”正式上线,其功能涵盖了“业主报修”“收发快递”“卫生保洁”和“一键管家”等8个功能,目前已累积1.2万名用户。

在“朗诗爱家APP”上,记者看到,很多社区服务APP都捆绑的社区商店却没有踪影。杨益新解释,电商虽然可以提供便利,但他相信大部分小区业主还是会选择天猫、京东这样的大型网络电商服务平台,他们的服务相对也比较成熟。所以,与其通过社区电商赚取一些利润,不如专注于做好最后一公里的服务。所以我们目前引入更多的还是像家政保洁、设备报修、理发等功能的便民功能。

杨益新还告诉记者,现在很多社区APP为了吸引业主使用,会推出一些类似于,使用APP缴纳物业费可打折的优惠举措,但在他并不认可该种做法。

“只有将最基本的物业服务做好,让这款APP能够真正给业主带来方便,业主才会接受这种全新的智能社区生活模式,而不是为了使用而强硬的推广。”

有生命力的APP

“整合更多业主想要的功能,让业主想‘宅’在小区里”

“近期,我们将会推出朗诗爱家2.0版本,这一次的更新还将会引入‘社区微店’模块,而这个模块就是打造一个互通性更强的社区的最好体现。

“邻居好,赛金宝,这是句老话。我们的业主中有的是医生、有的是律师,还有的是在各行各业做生意的,如果能将他们所能掌握到的资源,在社区内流通,不也是一件非常好的事情么?例如,一个会做蛋糕的业主,可以在我们的APP上开设一个烘焙培训班。一个律师可以为他的左邻右里提供法律服务,业主可以每天吃到做水果生意的业主提供的水果,大家也可以在一起交换技能,共享资源。你所享受到的服务,很多都是你每天都能见到的美邻提供的,这种和谐的社区必定是令人向往的”。

杨益新告诉记者,今后“朗诗爱家”将会平均以每两个月一次的速度更新,不断整合更多资源,开放更多新的模块。

“只有不断推陈出新,不断完善,才是一个具有生命力的APP。构建智能社区同样如此。业主想要的服务,今后我们都会尝试。而我们最终的目标,是将这个APP做成品牌。再去地产化,以一个独立产品走向市场,让更多的业主享受到互联网+时代智能社区的便利”。